深圳商报：从深圳华强物业管理有限公司获悉，该公司近日荣获第十二届“深圳知名品牌”称号，华强物业创新的“3疏1导”、“3多1精”的管理模式成为物业管理行业的标杆。据悉，目前，公司已发展成为具有较强的服务资源整合能力及独具管理特色的物业管理企业，创新成为企业的核心竞争力。

“3疏1导”管理模式

破解交通难题

华强物业作为全国500强企业华强集团全资子公司，是国内最早从事专业化物业管理的企业之一，公司专注于华强集团房地产开发的全委托物业管理，尤其是“城市综合体”和“住宅”。

据华强物业管理有限公司相关负责人介绍，作为享誉全球的“中国电子第一街”，华强北每天客流量达50万人次，汇集了电子、电器、通讯、地产等几十个行业。而由华强物业管理的华强广场，地处华强北最繁华地段，每天近5万的人流量、每日进出车辆达5000多辆，使得华强广场成为物业管理难度极大的城市综合体项目。

上述负责人进一步表示，地铁七号线建设施工以来，由于华强广场附近更多的机动车车主会选择从振中路、振华路途经华强2号路进入华强广场及周边商业楼盘停车场。因此，华强2号路北段路面经常出现车辆逆行、拥堵等现象，交通秩序混乱。

针对这一情况，华强物业公司多次主动与交管部门沟通，积极配合交管部门维持交通秩序，采用“疏人流、疏物流、疏车流、导交通”的华强物业“3疏1导”管理服务模式，物业公司出资在华强2号路北段两车道间安装U形隔离护栏，另外，再配合软硬件、流动收费系统、安排高峰期“协管员”等方式，有效解决了交通拥堵问题。

“3多1精”创新模式

成核心竞争手段

“面对管理难度方面的巨大挑战，华强物业经过多年的经验总结，创新确立了‘3多1精’、‘3疏1导’等几方面的核心竞争手段。”据华强物业管理有限公司相关工作人员介绍，由该公司管理的华强广场，业态繁多，涵盖商业、酒店、物流公司、大中小型企业等。需要物业公司具备精细化的管理能力，例如针对酒店及商业的服务就有很大区别，技术手段也大有不同。因此，他们就总结出了“3多1精”的管理方法，为客户提供精细化的差异服务。

所谓“3多1精”的综合服务能力，就是指多业态、多层次、多类型的服务对象和精细化管理。多业态是指公司目前管理的城市综合体有专业市场、高档酒店、餐饮、零售、物流等各种业态；多层次指公司目前管理的城市综合体服务的顾客群体包括从最底层的拾荒者、收入较低的打工者到写字楼白领、小企业主、企业家及来自世界各地的电子产品采购商等；多类型是指公司目前管理的城市综合体的顾客类型包括写字楼、公寓、酒店、大型地下停车场、商业等的顾客。

上述工作人员还介绍，公司各级领导都十分重视改进和创新活动，积极推进管理创新、服务创新、技术创新，大力倡导节能环保，创建“垃圾分类示范小区”，推行“绿